Geri Ödeme ve İade Politikası
Lumina Collection olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme koşulları aşağıda belirtilmiştir.
1. Genel Koşullar
- Sitemiz üzerinden yapılan satışlar üyelere özel olup, ticari (B2B/B2C) nitelik taşımaktadır.
- İade talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme yapılmaz:
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Ambalajı bozulmuş ürünler
- Özel üretim veya siparişe özel hazırlanan ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Ürün teslimi sırasında hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir.
- Hasarlı veya hatalı ürünler için bizimle en geç 3 gün içerisinde iletişime geçilmelidir.
- İnceleme sonrası iade veya değişim süreci başlatılır.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7–14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
- Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir.
5. Kargo Ücretleri
- İade kargo ücreti, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir.
6. İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Lumina Collection
E-posta: info@luminacollection.com.tr
Web sitesi: www.luminacollection.com.tr